行政办理课程

（暨企业行政前台干部复制）

美业前台的近况

武汉整形美容医院

前台招不到 前台留不住

前台不提升体系 前台不培育体系

前台不任务计划办理
课程三年夜中心代价
前台/店长要有做人的准则 前台/店长要有办事的规矩 行政干部要理解敬畏、知事非、知进退
处理计划
疾速晋升前台/店长的中心办理地步 连续晋升预定率、返单率跟转先容率的体系方式

课程内容

产物——打造天下级产物
怎样通盘头脑，找准拳头产物
怎样打造企业中心竞争力跟明星产物
怎样经由过程附加代价晋升产物代价
客户——锁定年夜客户毕生定制
客户画像 客户分类
高端客户招待办事体系
年夜客户办理体系，打造客户毕生制
团队——打造有办事力高本质人才
团队有本质团队才会更优质
人才培育，合乎企业开展的计划 一个有素养的前台能带来15%事迹增加一个老是冒犯客户的前台会增添20%年夜客户散失

一个优良的干部，具有复制高本质团队跟行政文明轨制办理的才能

课程纲要
思珩礼院导师团

主讲导师吴霞
《行政办理》主讲导师
《高端客户行销法门》主讲导师
《国际礼节讲师研修班》主讲导师
深耕礼节办事教导16年
累计办事超越3600多家美容美发企业
企业内训场次超越3000次
帮忙至少300家美容美刊行业龙头以及地区标杆
导入高端办事系统，为企业带来中心竞争力
Cathy教师
Annie教师
课程风度

一起偕行，戴德有你
思珩礼院院长吴霞教师以实践与实际联合的方法携同学们发展了本期进修之旅，让咱们一同把思维地步晋升。
思珩礼院行政办理课程暨礼节引导力课程
课程主旨：为你打造企业专属礼节锻练
01
SIHENG
前台任务计划办理
怎样晋升办理地步/前台构造架构
行政前台职业计划提升系统
行政前台薪酬体系/人才复制体系
专业的美发沙龙里，前台是一家门店的行政核心!每团体都是有目的的，特殊作为前台来说应赐与职业生活计划，能够领导跟培育前台岗亭的员工向前台司理开展，前台司理更高的开展标的目的能够是教导司理。

02

SIHENG
办理策略
头衔让你成为办理者，员工让你成为引导者。办理力就是影响力办理的实质就是激起跟开释人的好心！
你的企业有这些成绩吗？
更多办理者是“员工头脑”？
办理课程不迷信不谨严？
办理体系破绽百出？
办理体系是企业长年夜的基础跟基本。

03

SIHENG
前台构造架构
构造架构体系是企业的规划批示体系
干部必然要学会树立“规矩”，遍及“准则”，遵照“规矩”，以及应用“构造架构”。

04

SIHENG
商务宴请
行政主管必备商务招待宴请才能
无论是商务运动、公关宴请、共事来往、走亲探友等任何一种人与人的交换与会……
行政主管商务宴请招待的才能表现了办事营销的规格跟水准。

05
SIHENG
办事策略计划
你能否还在为怎样进步客户休会感而困扰呢？好的办事休会不是偶尔产生的，是被计划出来的。
怎样经由过程办事计划运营客户的休会感？

06
SIHENG
高端客户办事体系
办事体系是企业的基业长青体系
高效履行办事流程，对每个办事环节重复探讨、重复验证、重复打磨，以运营极致的用户休会感为办事主旨。

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07
SIHENG
前台调理管控体系
优良的行政职员必定是调理妙手，办理专家。
老是能在准确的时光，用准确的方式，做准确的事的人。

08
SIHENG
前台交代体系
办理没年夜事， 全大事!
交代欠亨畅，会招致用户休会感断层
当一家企业不流程、不尺度的时间，企业外面只有夸大心态。空口说履行力伪命题!

09
SIHENG
客服预定及回访体系
一个有素养的前台能带来15%事迹增加
一个不论事的前台会增添20%的客户散失
预定回访体系是企业的护城河，也是连续晋升预定率、返单率跟转先容率的体系方式。

10
SIHENG
客户赞扬处置
客户赞扬处置是行政客服的必备才能。

器重每一位客户的满足度跟花费休会感。

11
SIHENG
客户分类办理
优良的行政前台必备的才能：客户分类跟年夜客户办理体系。
一套完美的客户分类办理体系，帮忙你更好的分辨客户特点，是实现主动化红利的主要手腕。

12
SIHENG
年夜客户办事营销体系
企业办事营销体系是企业贸易形式、红利形式的赢利体系。
一套完全的年夜客户办事系统为你的高端客群供给更知心的休会感。发明办事休会的经济代价。

13
SIHENG
前台集会体系
企业集会体系是企业决议、高效、落地体系
身为行政主管，须要帮助店长去实现集会，走进思珩礼院行政办理讲堂，给你一套完全的晨会系统，会后会系统，晚会系统、月会系统、季度集会及年度集会体系。

14
SIHENG
6S办理跟物品摆设
沙龙门店抽象尺度办理体系，
一套可连续、可复制、可落地的，
10年店肆如新的办理方式。

15

SIHENG
企业行政文明轨制办理
企业文明是企业的魂魄信奉体系
企业轨制体系是企业全员的操纵履行体系
一套连锁开展经营的高品德行政办理体系。

16

SIHENG
行政前台职业计划提升
前台职业计划即行政前台的岗亭提升体系。
前台职业计划承载幻想，清楚计划！
前台职业生活计划，能够领导跟培育前台岗亭的员工向前台司理、行政主管提升开展。

17
SIHENG
行政前台薪酬体系
企业薪酬体系是企业人才的鼓励体系
行政部分：每人天天每件事
日、周、月、季、年度任务目的办理
任务剖析量化适用，人岗绩效！薪酬计划迷信鼓励，婚配代价！

18

SIHENG
人才复制体系
企业培训体系是企业人才复制跟孵化体系。
人才晋降体系是企业人才的人生计划导航体系。
每一位行政干部都应当是教导司理。
经由过程外部培训机制培育人才，复制人才，构成团队，实现传帮带扶。

物以类聚人以群分，咱们想碰到很好的人跟很好的事起首是咱们本身也要充足优良,以是不竭进修才是咱们的毕生年夜事. 思珩礼院由国际礼节抽象年夜使吴霞教师2016年开办。学院努力于礼节培训、企业征询、企业办事定制，以及研讨跟开辟翻新办事理念，联合用泉州美容医院户画像、企业功效区、办事体系、办事计划、办事机制及履行落地领导等深刻开展研讨，不竭的提出新的办事方法，落地体系的研发，攻破传统的单一形式办事培训方法，将办事体系树立成为一套体系、可落地、见功效的系统。 按照市场需要跟办事认知，经心研讨定制礼节办事课程跟培训系统，传布中华礼节文明，为团体、企业私属定制高品德礼节教导办事！
行政办理手册

学生提醒贴

中国·宁波
2021年12月13日-16日
敬爱的同窗：

欢送你走进思珩礼院《行政办理》课程，为了便利你的课程进修，特作以下温馨提醒：

1. 密斯着正装，主色彩：白色、浅灰色职业套装，裙子不高于膝盖5公分，高跟鞋 6公分摆布，必需化淡妆

( 注：密斯白色衬衫配淡色亵服、穿裙子配连裤肉色丝袜 )

2. 男士着正装2套，主色彩：白色、浅灰色职业套装，配白色衬衣

男士：洋装套装一套、佩带 玄色领结

密斯：制服

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让你成为一个有魅力的行政干部
咱们从转变代价不雅开端