跟着中国防控疫情逐步恶化，在这场疫情年夜考中，毫无疑难，中国曾经向天下证实了本身的气力。在后疫情时代，将是磨练社会经济中各个行业范畴气力的时间。中国美发美容行业有2000多万从业者，为社会发明年业务收入数以千亿计，成为我国第三工业经济开展的亮点。但受此次疫情影响，天下美发美容业按了停息键，第一季度营收浮现盈余状况，对年夜少数企业来说外伤重大。在天下美业停工复产的同时，美业也将迎来“思索期”、“积淀期”。为了贯彻落实下级部分对美业停工情形请求的精力，中国美发美容协会踊跃呼应，盼望经由过程“天下美业停工战疫日志”系列报道可能帮忙行业指明标的目的，为企业在疫情期供给鉴戒参考，领导行业正向开展，在疫情之下，可能尽快振兴，早日走出窘迫泥潭。

天下美业停工战疫日志

（特辑）

中美协连锁企业家专委会

专 委 会 发 声

1、本年这场突发疫情对美业的影响?

张凤增：对于这场疫情的话题这2个多月咱们曾经说过太多，经由艰难的尽力，海内疫情防控局势连续向好，停工复产这场新的战疫攻势也日益加强。现在美发美容门店基础都规复业务，跟其余生涯办事类行业一样，影响重要有两点：一是本年的业务额同比降落会很重大，有些门店乃至会熬不住招致闭店；二是员工流向成绩，业务额降落，收入增加会形成员工告退，另谋前途。这是摆在运营者眼前最年夜的两个成绩。企业谋开展，起首要处理保存成绩，对门店来讲，谁控制了花费者信赖，谁就能化主动为自动。这场疫情之下，每团体都交了膏火，但假如你把它当作机遇，它就是机遇，你把它当作灾害，它就是灾害。美业转型进级说了良多年，但到了明天才是真正到了转型进级的时辰，也是强迫性转型。据国度发改委称，中国现在有超4亿中等收入人群，这个数字阐明什么？阐明咱们的内需花费市场仍是领有宏大市场空间的，短期看，疫情对咱们美业固然影响很年夜，但久远看，市场机遇不成估计。

2、疫情之下，企业自救的处理方式?

张凤增：从疫情产生之初，良多企业就曾经认识到了危急，开端思索并追求处理措施。实在，每个企业都有自我修复跟调理的才能，有本身的“免疫”体系，只是功效强弱罢了。疫情之下，存在坚强性命力的企业是领有强盛品牌力跟产物力的企业，当花费变得更谨严的时间，花费者每每更偏向于品德感所能带来的保险感。抵消费者来讲，花费心思须要2—3月的重塑进程。在此时期，老板们无妨想想怎样将本身的品牌打形成并世无双的“艺术品”。而疫情之后，美业良多企业会将更多的精神回归技巧办事自身，为主顾供给更安康更合适的名目。

3、美业花费情况转变的猜测？

张凤增：各人都在谈休会式营销，休会式花费，固然，这也是无奈躲避的一个趋向。主顾也会乐意为更专一、更专业的花费买单。疫情之下，人们真正需要的斑斓安康是什么？安康会在斑斓之前，疫情让咱们进入一个新的花费时期，各人会更敬畏天然，绿色花费。对美业来讲，那些技巧不外关，选用产物残次的门店必定会得到保存空间。花费者会越来越重视品德。

花费人群也将跟着疫情的产生而发生变更，90后、00后重生代花费者突起，他们生长于物资富余的年月，对美的请求也跟着时期的开展变得越来越高。高度互联网化的重生代花费群体，将缓缓酿成美业花费的主力军。怎样锁定这局部人群，信任会是美业门店将来都要尽力的标的目的。

4、疫情之下，一线从业者的保存法令?

张凤增：都在讲美业一线从业者的职业性命是技巧，这个不雅点很对，作为技巧型办事行业，技巧是基本，但为什么另有良多人技巧不错，但仍然做的不睬想呢？仍然窘迫呢？究其起因是知行合一很难，尤其疫情时期，职业品德与思维认识被提到了史无前例的高度。以知为行，知决议行，各人须要在内涵精力高低工夫，遇事要禁受住锤炼，言行不一，内外分歧，做到这一点，再加上深沉的技巧内功，就很难被打垮了。

5、美业团体趋向走向剖析？

张凤增：了不得的企业必然是出生在危急之中，这场危急实在更多的是磨练运营者的才能，与其说优越劣汰的是企业，不如说是“优越劣汰”运营者。经济局势好的时间赢利不是才能，年夜浪退去，仍然矗立不倒才是真正的品牌。各人都在说买卖难做，实在是目光、规划，老板们是否掌握住将来美业可能长久的形式。可能接上去多少个月还会很蹩脚，能否做善意里筹备。

美业将来的团体走向须要增加的是品质，而不是体量，将来，那些领有中心竞争力，有技巧才能，并能供给优质办事的企业，必然是最具竞争力的。后疫情时代，将会催化美业进入“品德、品牌时期”。连锁企业也将会主动抛弃“累赘”的门店，按照花费者对斑斓安康的需要，将倒逼企业会合精神停止品牌进级。

6、行业协会与商会所起到的踊跃感化？

张凤增：从此次疫情国度各个部分协同共同独特战疫的情形不丢脸出构造的主要性。协会、商会是站在当局跟企业之间的无力桥梁。疫情初期，中美协连锁企业家专业委员会第一时光呼应中国美发美容协会的号令，向天下美业连锁店收回《延期规复业务的倡导》，战疫情，保保险。随后在1月30日又第一时光宣布《致天下美业门店房主的一封信》，帮忙门店向房主们呐喊减免房钱，共克时艰，独特帮忙2000万从业者度过难关。链接宣布的24小时内，失掉了30万的点击浏览量，天下美业人纷纭转发，并失掉了绝年夜少数房主的支撑。同时另有，在断绝时期为了帮忙从业者加深内功练习，连锁企业家专委会连续2个多月不连续开设“公益微讲堂”，约请天下业内名家导师，内容从技巧、办理到微营销，30余课辐射天下近万从业者。为帮忙美业保险停工，为天下美业门店收费供给《疫情防控注销体系》软件应用，办事门店，便捷办理防控疫情。

越是在严重事件眼前，构造的力气越凸显，协会、商会是行业的指路明灯，是为社会，为行业办事的。将来，行业协会、商会将在庞杂的市场情况中，起到愈加主要的和谐感化，保证行业良性运行。

扬州 · 天姿

扬州天姿美业创建于1988年，是“扬州工”、“扬州三把刀”非遗技能传承品牌。天姿从现在迎新路仅有三名员工的剃头店，开展到当初的领有三十家连锁店、四百名员工的著名品牌企业；从只有七毛钱理个发到当初的融美发美容美体美甲医美于一体的著名品牌连锁，天姿企业已成为苏中地域美发美容行业的领军企业跟时髦品牌，是“中国美业年夜合平台”整形美容专家的开辟者。

天姿美业在行进的路上，始终取得当局跟社会的承认，取得诸多的声誉，“扬州三把刀美发美容行业名店”、“诚信中国·诚信树模单元”、“江苏老字号”、“天下五星美容美发创立机构”、“亚洲化装年夜赛培训基地”、“明星企业奖”等。

天姿承袭办事国民，造福社会的神圣任务，让每位主顾领有安康自负的斑斓人生。

赵兵，从业31年。在片面控制修面、剪、吹、烫、染、接发、盘发、编辫发等传统美发技能的基本上，深刻探索中国女性古典发型技能——盘发、束发，逐渐构成借鉴一体的生涯盘发、晚宴盘发、新娘盘发、外型盘发等特点技巧外型，在江苏省第二届美发美容技能年夜赛中取得金奖。屡次被聘为江苏美发年夜赛评委，先后被评为江苏省美发高等技师、天下商务体系休息榜样、江苏省失业创业优良团体、天下商贸办事业美发美容业典范人物跟江苏省非物资文明遗产“扬州三把刀――剃头技能”代表性传承人。

停工日期：2月23日

采用响应防疫办法：

（1）恰当缩减业务时光，并在显明地位张贴布告，告诉花费者并获得懂得；

（2）各门店逐日对门厅、楼道、操纵地区、电梯、楼梯、卫生间等大众部位停止消毒，应用喷雾消毒两次，按照情形可恰当增添到四次。每个地区应用的保洁器具要离开，防止混用。坚持情况干净，实时清算毛发跟渣滓；

（3）坚持运营场合内氛围流畅。包管空调体系或排气扇运行畸形，按期荡涤空调滤网，增强开窗透风换气，天天在业务前对运营场合停止30 分钟氛围消毒。洗手间装备充足的洗手液，包管水龙优等供水装备畸形应用；

（4）增强对座椅设备、美发美容用具及座机德律风等店内设备消毒，每客一干净，用 75%酒精擦拭两次。一次性用品包管充分，不得反复应用；

（5）增强空调及新风体系的消毒、保护跟办理。中心空调体系风机盘管畸形应用时，按期对送风口、回风口停止消毒；

（6）片面懂得收罗员工假期静态（员工去过那里、能否有发烧、呼吸等症状），并注销汇总。有武汉生涯史、游览史以及与确诊病例有亲密打仗这三个方面情形的员工禁止返程返岗，树立严厉的信息排查轨制、片面排查每一位员工前往情形，片面控制员工身材状态并树立“一人一档”台账、实时上报当日员工前往情形；

（7）请求全部员工看待疫情，不得瞒哄，若有呈现发烧、咳嗽等不适症状以及往来武汉或与武汉职员有打仗等潜伏危险职员要实时报备，并请求员工自行在家断绝两周，暂不返岗；

（8）做好员工防护常识培训。请求全部员工下班途中准确佩带医用口罩，只管不乘坐大众交通东西，倡议步行、骑行或乘坐私人车、班车下班。如必需乘坐大众交通东西时，务必全程佩带口罩、手套，途中只管防止用手触摸车上物品；

（9）员工天天进入运营场合（任务地区）前，部署专门职员给员工检测体温，体温畸形可入内任务，并停止洗手消毒。若员工体温超越 37.3℃，请求员工回家不雅察苏息，一旦发明员工有发烧、伤风、咳嗽、呼吸道沾染等疑似症状，破即结束任务，实时到医疗机构就诊；

（10）主顾进店须知：业务时期严控入店人数，天天必需提前预定，请求主顾进店须全程佩带口罩，进店前有专人对进店主人做好办事前的防护，佩带一次性手套，穿上一次性鞋套，以及测温，畸形体温，可供给办事，在超越 37.3℃的情形下，应请求主顾离店并就医检讨。停止办事后，花费仅限微信或付出宝付出，不收取现金或刷卡，激励主顾应用美团、民众点评、小顺序等，防止打仗机遇；

（11）每位发型师统一时光仅限办事一位主顾，增加与主顾不用要的扳谈并获得懂得，被办事的主顾隔位落座。

停工后日客流量：日客流量不到同期的40%

疫情产生前日客流量：剃头占80%，烫染占20%

疫情产生后日业务额降落比例：85%

疫情期运营战略及摆设：吸脂减肥中心线下保护主顾刚需，供给剃头等基本名目；线上开展小顺序、美团等德律风预定，共同线下公道部署主顾，供给基本办事；推出满5人上门团购办事，帮忙小区、局部停工企业，让企业员工不出厂、不进店，就能够处理头发的懊恼。

2020 年运营情形猜测：

疫情对良多行业形成很年夜的影响，美业作为办事行业首当其冲，在国度强无力的兼顾部署下，必然会早日克服疫情，尽早规复各行各业的出产运营。在疫情时期，咱们在线上进修相干的专业常识，夯实本身的职业技巧，为疫情停止后井喷式花费做好筹备任务。本年的第一季度曾经濒临序幕，在疫情停止前，咱们供给主顾刚需的办事，满意主顾须要的需要，按照疫情的情形跟当局的领导，在包管职员保险的情形下，井井有条的规复畸形业务，来满意花费者压制良久的需要。疫情停止后，咱们可能将会迎来花费者井喷式的花费，然而这种花费的时光不会连续太长，本年团体一年的运营比拟往年，可能会有必然幅度的落差，除非企业能找到新的冲破口，来晋升本身运营的效力。

台州 · 风剪云

臻美风剪云是台州的高端美发品牌，是一家集剪烫染、护发、计划、外型、头皮照顾护士为一体的专业美发连锁沙龙。品牌自1993年景破以来，努力于为每一位主顾通报安康与斑斓，现领有40多家连锁门店，1000多名员工，门店辐射全部台州。风剪云以“风波百年基业，匠心筑就美妙”为任务，据守“精专技能，品德办事，孝善传承，以报酬本”的代价理念，以真挚居心的办事，专业高深的伎俩博得客户的高度赞美跟偕行的遍及承认。在不竭满意客户需要的同时，风剪云一直踊跃践行公益奇迹，按期举办爱心义剪、拥军公益运动，数十年如一日，风雨无阻。风剪云以本身的开辟精力跟社会义务感在台州建立了精良的社会口碑。

停工日期：2月21日

采用相干防疫办法：自疫情产生后，风剪云美业作为台州美容美发著名企业，领先 呼应当局号令，第一时光建立防控批示小组，由董事长任组长、总司理任副组长尽力发展全员防控任务，对员工的性命保险及社会需要十分器重。停工前，按照当局相干划定构造全部门店职员进修停工后防疫流程，制订义务人，时辰联系懂得疫情情形，懂得全部员工地点地及身材情形，实时猎取并处理疫情时期员工碰到的艰苦及成绩，构造全部成员发展线上课程进修防疫常识，并经由过程种种正规渠道踊跃洽购防疫物质以便停工须要，并对全部门店停止防疫流程考察。停工后，保持一客一消毒，逐日三消毒，专人检测等，并建立监视小组逐日检讨门店停工后防疫流程履行情形。

停工后日客流量：15—25人

疫情产生前日客流量：100—120人

疫情产生后日业务额降落比例：80%

疫情期运营战略及摆设：起首，公司对全部在岗职员停止薪资补助，做好员工抚慰任务；其次，对全员各项技巧停止强化培训，晋升任务效力跟品德；之后，经由过程瘦脸价格赠予口罩等防疫物品对来店客户停止回馈；同时，经由过程完美的防疫流程，增添客户对门店的信任感，以及经由过程自媒体方法传布，让更多的客户更有信念来店花费，处理门店疫情时期客流重大下滑的窘境。

2020 年运营情形猜测：相较2019年，估计业务额同比下滑45%，利润同比下滑50%以上。同时，经由过程此次疫情，花费者将会对安康花费理念有更深地认知与存眷，以是，企业也将面对着更多新的挑衅与机会。企业须要愈加严厉地把控办事流程、情况卫生、技巧翻新，频频夸大细节品德化经营，才有盼望凸起重围，改变开展局势。

编后：

弱者埋怨，强人自救。疫情只是催化剂，它在帮忙行业企业自行诊断，优越劣汰，乃至激发咱们对从前十年的总结跟将来十年的思索。中国改造开放40年，年夜局部是在吃时期盈余，吃市场盈余，从新洗牌的是日，就是测验“性命力”的最佳时代。当全部打算计划被团体打乱的时间，企业的应变才能被提到台面，比拟于丧失到“零”的行业企业，咱们仍是荣幸的。全美业连合二心，共克时艰。

行业团体走向趋好，

这是咱们的真正底气！