爱美之心，人皆有之。跟着国民生涯程度的不竭进步，美容化装品已成为城镇花费者生涯花费的主要局部。但是，因为我国美容化装操行业还不敷标准，行业开展泥沙俱下，参差不齐，混充伪劣跟虚伪宣扬还比力多，加之花费者缺少迷信的领导，因应用化装品跟接收美容办事而惹起的花费胶葛时有产生，仅2005年上半年，天下各级消协构造共受理化装品方面赞扬案件5957件，别的，美容不成反毁容的案件每每见诸报端，侵害了花费者正当权利，美容化装品市场亟待标准。

　　为宣扬贯彻2005年“安康·维权”年主题，进步花费者感性抉择、迷信应用美容化装品的花费常识跟自我庇护认识，增进美容化装品出产、运营及办事进一步标准，鞭策美容化装操行业诚信建立跟花费市场的安康开展，中国花费者协会跟中国市场学会信誉任务委员会于6-11月结合北京、天津、河北、内蒙、吉林、安徽、山东、河南、湖南、广东、重庆、四川、陕西、甘肃、新疆、年夜连、宁波、厦门、沈阳、哈尔滨、南京、杭州、武汉、西安等24个副省级市以上花费者协会（委员会）经由过程发展问卷考察、召开花费者座谈会、访问相干部分及专家、颁布典范案例、宣布花费警示，网络跟收拾花费者对美容化装品市场的满足度评估看法，发展美容化装品市场监视运动，提醒美容化装品市场存在的凸起成绩。此中，问卷考察共胜利拜候了8718个花费者，考察工具为16-65周岁（含）的熟习跟懂得美容化装品花费情形的城镇花费者。时期，中消协还结合新浪网举行了为期一个月的网上问卷考察运动。现整形美容专家将有关情形总结如下：

　　一、花费者对以后美容办事跟化装品的满足率较低，对美容办事的总体满足率仅为21.3%，对化装品应用后果的总体满足率仅为19.7%

　　在问及花费者对以后美容院发展美容办事的总体评估时，考察成果表现：4.1%的花费者表现“很满足”，17.2%表现“满足”，56.5%表现“个别”，17.8%表现“不满足”，4.4%表现“很不满足”。可见，花费者对以后美容院发展美容办事的总体评估满足率（答复“很满足”跟“满足”）很低，仅为21.3%。拜见图1。

图1对以后美容院发展的美容办事的总体评估（%）

　　当问及花费者对以后化装品应用后果的总体评估时，考察成果表现：有3.5%的花费者对以后化装品应用后果的总体评估是“很满足”，有16.3%的花费者总体评估是“满足”，有63.1%的花费者总体评估是“个别”，有14.7%的花费者总体评估是“不满足”，有2.5%的花费者总体评估是“很不满足”。可见，花费者对以后化装品应用后果的总体满足率（答复“很满足”跟“满足”）不高，仅为19.7%。详见图2。

　　图2对以后化装品应用后果的总体评估（%）

　　二、花费者对美容办事中“诱购产物”跟“产物品质差”最为不满

　　当问及花费者对以后美容办事最不满足的方面时，考察成果表现：答复“诱购产物”的比例最高，为31.0%；其次为“产物品质”，比例为20.2%。详见图3。

　　图3对以后美容办事最不满足的方面（%）

　　在差别年纪的花费者中，年青人最不满足“卫生状态”，暮年人最不满足“价钱”，中年人最不满足“诱购产物”。17岁及以下的人中，21.4%最不满足“卫生状态”，远远高于其余年纪段；56岁以上的人中，20.2%最不满足“价钱”,这一比例远远高于其余年纪段；中年人最不满足“诱购产物”，达30.0%以上的比例，远远高于其余年纪段的比例。

　　在考察中发明，花费者对美容办事满足率低与美容办事不标准亲密相干。北京市消协经由过程230名意愿者对美容院情况卫生、装备情形、消毒办法、办事标准、技巧程度、老实信誉等情形停止花费休会，成果表现，近六成美容院运营不标准。

　　花费者反应，美容院的不标准运营重要表示在倾销产物傍边。一些美容院不竭地向花费者倾销种种所谓“后果明显”的美容产物，但每每出卖的化装品价钱重大掉真，或低价出卖品质拙劣的产物，令花费者受骗后懊悔不及；有些美容院在为花费者供给美容办事时，宣扬应用的产物跟现实应用的产物纷歧致，存在重大的诈骗花费者的行动；另有些美容院以任务或收费办事试用化装品美容为钓饵，低价收取资料费，使花费者承受丧失。如，厦门花费者许某反应，她在一家打着“收费美容”旗帜的美容院做完善容后，被请求付费或办卡，所许诺的收费美容酿成办事收费用料收费。别的，美容院也是产物品质监视的单薄环节，一般美容院为到达疾速“美容”后果，应用增加剂重大超标乃至含禁用成份的化装品。如，浙江省工商局对杭州的一些美容院停止抽查发明，一些增白化装品的汞含量超标近千倍。

　　三、四成以上的花费者以为以后化装品市场存在的最重要成绩是“虚伪宣扬”

　　当问及花费者以后化装品市场存在的最重要成绩时，考察成果表现：41.7%的花费者以为是“虚伪宣扬”，28.5%的花费者以为是“价钱虚高”。详见图4。

　　图4以后化装品市场存在的最重要成绩

　　在局部省市消协构造举行座谈会中，花费者对美容化装品市场存在的虚伪宣扬成绩最为恶感。据花费者反应，局部运营者应用报纸、横幅、电视告白等情势作虚伪夸张宣扬产物跟办事，乃至一些美容院打着高科技的幌子，随便许诺美容功能。如，浙江消和谐查中发明某美容院经由过程互联网宣布虚伪美容告白：“非手术无痛祛眼袋，10分钟年青5岁；绿色安康减肥，一疗程瘦10-30斤，毕生不反弹……逆衰因子应用一周后，人体表面及内涵感到同步年青5-8岁，二周后，年青1烟台鹏爱0-15岁，三周后，年青15-20岁”等外容。安徽消和谐查中发明某化装品声称“片面净白修护肤色，15分钟重现亮白新颜”、“轻松一抹，就能领有三重美白（减斑、亮肤、变白）功能”。哈尔滨某花费者反应，某美容店贩卖的美容面膜，在包装上标注内含中草药制剂，有美白、去斑等医疗功能。依照《化装品卫生监视条例》划定，除特别类化装品以外的一般类化装品，在其包装及对外宣扬上，不得注有顺应症，不得宣扬疗效，不得应用医疗术语。

　　四、85.1%的花费者对名流代言的美容化装品告白表现猜忌

　　当问及花费者对名流代言的美容化装品告白的立场时，考察成果表现：30.0%的花费者以为“少数不成信”，16.6%的花费者以为“不成信”，38.5%的花费者以为 “将信将疑”。详见图5。

　　图5怎样对待名流代言的美容化装品告白（%）

　　可见，有85.1%的花费者不年夜信任（答复“少数不成信”、“不成信”跟“将信将疑”）名流代言的美容化装品告白。进一步剖析表现，固然总体而言花费者对名流代言的美容化装品告白持猜忌立场，然而，男性以为名流代言的美容化装品告白“可托”或“少数可托”的比例显明超过女性7.8个百分点，阐明男性比女性更轻易信任名流代言的美容化装品告白。

　　五、超越四成的花费者不晓得纹眉、纹唇、纹眼线、穿耳孔等属于“医疗美容”

　　当问及花费者纹眉、纹唇、纹眼线、穿耳孔等应当属于生涯美容仍是医疗美容时，考察成果表现：46.7%的花费者以为纹眉、纹唇、纹眼线、穿耳孔等应当属于“医疗美容”，24.6%的花费者以为属于“生涯美容”。详见图6。

　　图6纹眉、纹唇等属于生涯美容仍是医疗美容（%）

　　可见，至少有42.7％的花费者对纹眉、纹唇、纹眼线、穿耳孔等美容名目的归属成绩不明白（答复“生涯美容”跟“不太懂得”）。

　　进一步剖析表现，文明水平越高，晓得纹眉、纹唇、纹眼线、穿耳孔等属于医疗美容的比例越高。详见表1。

　　表1差别文明水平以为纹眉等属于生涯美容仍是医疗美容

　　文明水平

　　看法 年夜学专科以上 高中、中技、中专 初中及以下

　　生涯美容 23.4 26.2 26.5

　　医疗美容 52.3 40.1 31.8

　　无所谓 8.9 12.5 15.5

　　不太懂得 15.3 21.1 26.2

　　按照《医疗美容办事办理措施》跟《美容美发业办理暂行措施》有关划定：医疗美容是指应用手术、药物、医疗东西以及其余存在创伤性或许侵入性的医学技巧方式对人的模样跟人体各部位状态停止的修复与再塑，如纹眉、纹唇、纹眼线、穿耳孔等；而生涯美容是指应用伎俩技巧、东西装备并借助化装、美容护肤等产物，为花费者供给人体名义无创伤性、非侵入性的皮肤干净、皮肤颐养、化装润饰等办事的运营性行动。在局部省市消协构造举行座谈会中，有关专家指出，不医疗美容天资的生涯美容机构遍及存在超范畴运营医疗美容名目的景象，这些美容构造因为缺少应有的技巧卫生前提，花费者的美容保险无奈保证。

　　六、花费者选购化装品最存眷产物保险跟功能

　　当问及花费者选购化装品起首想要晓得的信息时，考察成果表现：44.3%的花费者答复“能否保险”，居首位；其次是“产物功能”，比例为38.6%；第三是“价钱”，比例为12.4%。详见图7。

　　图7选购化装品时起首想要晓得的信息

　　七、56.8%的花费者十分留神化装品外包装上的内容标注情形

　　当问及花费者在选购化装品时，能否留神产物外包装上标注的出产批号、出产日期、保质期或限度应用日期时，考察成果表现北京双眼皮整形：56.8%的花费者答复“十分留神”；30.6%的花费者“偶然留神”，12.6%的花费者“不留神”。

　　八、近七成花费者不晓得特别用处化装品外包装上需标注“特妆准字文号”

　　按照卫生部《化装品卫生监视条例》有关划定，“育发、染发、烫发、脱毛、美乳、健美、除臭、祛斑、防晒”等特别用处化装品的外包装上须标注“特妆准字文号”。当问及花费者能否晓得特别用处化装品的外包装上需标注“特妆准字文号”时，考察成果表现：69.7%的花费者答复“不晓得”；只有30.3%的花费者“晓得”。

　　进一步剖析表现，花费者年纪越年夜，文明水平越低，月均美容破费越低，答复“不晓得”的比例就越高。

　　九、13.2%的花费者不明白怎样从外包装上分辨虚实“原装入口化装品”

　　按照国度划定，原装入口化装品必需经由收支境测验检疫部分测验，每个产物外包装须标贴圆形绿色的CIQ验讫标记。当问及花费者能否明白怎样从外包装上分辨虚实“原装入口化装品”时，考察成果表现：35.0%的花费者答复“明白”；51.8%的花费者“不太明白”；13.2%的花费者“不明白”。

　　进一步剖析表现，年纪越年夜，文明水平越低，月均美容破费越低，“不明白”怎样从外包装上分辨虚实“原装入口化装品”的比例就越高。

　　十、近四分之一的花费者有过因应用美容化装品招致皮肤遭到损害的阅历；遭到损害后，近四成的花费者不克不及够失掉运营者的满足处置

　　当问及花费者能否有过因应用美容化装品招致皮肤遭到损害的阅历，以及遭到损害后能否可能失掉运营者的满足处置时，考察成果表现：24.2%的花费者答复“有”，48.9%的花费者答复“不”，26.9%的花费者答复“不留神或不克不及断定”；在遭到损害的这局部花费者中，仅有17.4%的花费者可能失掉运营者的满足处置，39.5%的花费者答复“不克不及够”，43.1%的花费者答复“不请求处置”。

　　十一、对整理跟标准美容化装品市场，三成花费者倡议“袭击混充伪劣产物”

　　当问及花费者对整理跟标准美容化装品市场的看法跟倡议时，考察成果表现：答复“袭击混充伪劣产物”的花费者比例最高，为30.1%；其次为“严厉从业职员天资承认”，比例为24.6%；另有22.5%的花费者答复“揭穿虚伪守法告白”。详见图8。

　　图8整理跟标准美容化装品市场的重要成绩

　　黑龙江省消协访问有关职员时，据业内子士反应，不少小商品零售市场存在贩卖混充伪劣美容化装品的景象。如，某零售市场贩卖的某著名品牌化装品（100ｇ装）共有四种，此中：真品每只6.50元、一级仿真每只5.50元、二级仿真每只2.50元、假品每只1.80－2.00元。个别花费者仅凭表面基本不措施辨别。

引自：中国网