跟着中国防控疫情逐步恶化，在这场疫情年夜考中，毫无疑难，中国曾胸可以抽脂吗经向天下证实了本身的气力。在后疫情时代，将是磨练社会经济中各个行业范畴气力的时间。中国美发美容行业有2000多万从业者，为社会发明年业务收入数以千亿计，成为我国第三工业经济开展的亮点。但受此次疫情影响，天下美发美容业按了停息键，第一季度营收浮现盈余状况，对年夜少数企业来说外伤重大。在天下美业停工复产的同时，美业也将迎来“思索期”、“积淀期”。为了贯彻落实下级部分对美业停工情形请求的精力，中国美发美容协会踊跃呼应，盼望经由过程“天下美业停工战疫日志”系列报道可能帮忙行业指明标的目的，为企业在疫情期供给鉴戒参考，领导行业正向开展，在疫情之下，可能尽快振兴，早日走出窘迫泥潭。

天下美业停工战疫日志

（第12辑）

山东篇

▲孙明

1、本年这场突发疫情对美业的影响?

孙明：对天下批发业以及办事业来说，将形成宏大的影响跟袭击。短期内会直接影响批发及办事行业企业的第一季度贩卖，乃至中期的事迹。抗危险才能低的门店，乃至有开张的危险。美业原来就是产能多余、店家数目多、鱼目混淆的一个状况，疫情的到来无疑是极年夜地放慢店家镌汰开张跟整合进级的步调。

2、疫情之下，企业自救的处理方式?

孙明：贮备现金流、做好最低经营保证、器重保险跟消毒标准、调剂品项，压缩阵线、增强内功修炼，蓄力练兵、增强客情关联保护。

3、美业花费情况转变的猜测？

孙明：疫情突发，直接影响主人来店数跟购置力，也禁止良多购置机遇。别的更蹩脚的是企业裁人降薪是必定。口袋里没钱，即便到店花费，主人也不会像从前那么花费了。人们惊慌心思须要一段时光规复，咱们悲观一点，也可揣测至5月中下旬，全部店肆将逐渐客流回暖。

4、疫情之下，一线从业者的保存法令?

孙明：打造内功，苦练技巧，晋升技巧程度，办事流程环节存眷花费者的感触。增强客情关联保护，办理客户关联，从客户到配合搭档的全性命周期办理，梳理客户档案，在线客户保护，客户关心。这个时间的客户关联保护，不是打德律风让客户买货色，而是赐与真正的关心，哪怕是一个微信，一个问候。假如疫情时期你不专业双眼皮整形医院与主顾、员工发生衔接，那么试问疫情之后你的主顾必然仍是你的主顾吗？咱们是办事行业，而办事，就是给主顾制作激动，发明惊喜的进程，你要让VIP会员享用一些纷歧样的光荣，而不是仅仅花了点钱就能买到的头衔。

5、美业团体趋向走向剖析？

孙明：全部的机遇都储藏在危急之中!在断崖式花费按捺的背地必然藏着抨击性花费的机遇!按照非典的教训，在春夏之交气象转热，疫情就会疾速消散，让咱们独特等待早日克服病毒，共克时艰!

6、行业协会与商会所起到的踊跃感化？

孙明：新冠肺炎疫情产生以来，宽大行业协会、商会敢于担负、自动作为，踊跃构造行业企业和谐主要物质与办事保证，领导鞭策企业停工复产，无力办事了疫情防控跟经济社会开展任务年夜局。行业协谈判会要踊跃施展构造感化，领导跟帮忙企业等会员单元迷信精准防疫、有序停工复产的请求。协谈判会也会不竭进步政治站位，强化任务担负，充足施展协会党构造战役碉堡跟党员前锋榜样感化，应用好协会扎根行业、切近企业的奇特上风，在发动企业尽力参加疫情防控的同时，踊跃支撑行业企业特殊是平易近营中小企业有序停工复产，在助力企业渡难关中晋升办事程度跟管理才能，实现转型开展，坚固改造结果。

山东美协第一时光号令全部美业同仁发动为疫区捐献善款，还未出正月山东美协结合共青团山东省委、山东省青年结合会、山东播送电视台生涯频道、农科频道独特谋划发动“疫”线剃头屋（为抗击疫情的一线任务者公益剃头的运动）从山东济南到青岛、淄博、烟台、威海、潍坊遍及全部山东省。疫情时期山东美协开明线上公益直播间为更多的美业人答疑解惑。特别时代山东协会应用微信讲堂的方法，给美业同仁线上联动巡回分享。推出《山东美业特别时代开展指南》。山东美协，助力美业开展，分析行业近况，处理开展中的成绩。

美 宣

济南美宣美容美发无限公司作为响誉齐鲁的中国美发界向阳企业，是海内领有极具强势的年夜型专业连锁及培训机构，凭着高明的技巧气力，成为多家媒体机构指定办事单元。

美宣团体2008年创建，现员工人数350人，美宣外型直营店、策略同盟店以济南为中心、遍及鲁东北及胶东半岛，并敏捷向华南、华东、华夏、华北各省市拓展。美宣团队以超越惯例的头脑格式，勾画出美容美刊行业将来的开展蓝图，正引领企业飞速开展，帮忙千万万万传统美发店向古代企业富丽回身。

美宣团体以“发明美妙生涯、宣传品德人生”为企业愿景；以“群策群力、共创将来”为企业标语；以“构建配合平台、增进行业开展”为企业主旨；以“员工满足为中心、主顾满足为基本”为企业客服不雅；以“安康、时髦、简略”为企业产物不雅；以“年夜爱、虔诚、配合、进修、专业”为企业人才不雅；以“承当义务、团队至上”为企业举动原则；以“当真、快、据守许诺”为企业风格。安身济南，放眼天下；配合共生，与时俱进的美宣团体将以寰球头脑、稳步开展的思维引领企业迈向更高的运营地步。

停工日期：2月21日

采用响应防疫办法：

一、基础请求

1、做好信息收罗任务，树立报备轨制。

2、各运营单元应以门店为单元，建立疫情应答小组，由第一担任人片面担任。

3、要片面懂得收罗员工假期静态（员工去过那里、能否有发烧、呼吸等症状），并注销汇总。有武汉生涯史、游览史以及与确诊病例有亲密打仗这三个方面情形的员工不该返程返岗。

4、请求全部员工看待疫情，不得瞒哄，若有呈现发烧、咳嗽等不适症状以及往来武汉或与武汉职员有打仗等潜伏危险职员要实时报备，并请求员工自行在家断绝两周，暂不返岗。

5、筹备防护物质，包罗：医用外科口罩、医用消毒水/酒精、洗手液等防护用品，装备体温计、一次性用品等。

二、运营办事标准

1、各运营单元，要做好员工防护常识培训。请求全部员工下班途中准确佩带医用口罩，只管不乘坐大众交通东西，倡议步行、骑行或乘坐私人车、班车下班。如必需乘坐大众交通东西时，务必全程佩带口罩、手套，途中只管防止用手触摸车上物品。

2、员工天天进入运营场合（任务地区）前，应部署专门职员给员工检测体温，体温畸形可入内任务，并停止洗手消毒。若员工体温超越37.3℃，应请求员工回家不雅察苏息，一旦发明员工有发烧、伤风、咳嗽、呼吸道沾染等疑似症状，应破即结束任务，实时到医疗机构就诊。

3、请求员工：上岗必需时辰佩带口罩，坚持勤洗手，保持在任务前、操纵后、进食前、如厕后依照六步法严厉洗手，招待主顾应两边佩带口罩。

4、各运营单元应答办事装备跟设备在惯例消毒干净的基本上增添消毒的频率，全部的用品包罗客服，毛巾、剃头器具应一客一消毒，须要时可应用一次性耗费品（仅在疫情时期）。

5、疫情时期可增加办事类目，需长时光在店操纵的比方烫染、照顾护士等可酌情停息，只管防止客户长时光勾留。不得乘隙哄抬物价。

6、在办事进程中，应增加与主顾不用要的扳谈并获得懂得。

7、摘口罩前后做妙手部卫生，放弃口罩放进塑料袋密封后投入渣滓桶内，天天两次应用75%酒精或含氯消毒剂对渣滓桶停止消毒处置，只管应用带盖渣滓桶。

8、各运营单元应增加或许防止凑集性集会。可经由过程微信等方法停止相同。假如必需集会，须要求员工佩带口罩，进入集会室前洗手消毒。闭会职员距离1米以上。增加会合闭会，把持集会时光，集会时光过长时，开窗透风1次。集会停止后园地、家具须停止消毒，茶具用品用开水浸泡消毒。

9、后勤职员任务时须佩带口罩，并与人坚持1米以上保险间隔。保洁职员任务时须佩带一次性橡胶手套，任务停止后洗手消毒。安保职员须佩带口罩任务，并当真讯问跟注销，发明异样情形实时讲演。

10、须要时，可恰当缩减业务时光，但应在显明地位张贴布告，告诉花费者并获得懂得。

11、素日给主人供给零食的运营单元，应结束供给到疫情停止。

三、装备及情况办理

1、凡在疫情重大地域，运营单元应获得有关部分的容许，方可发展运营办事。如若不失掉容许运营，运营单元应告诉主顾并获得懂得，应有专整形医院哪家好人轮番值班，坚持与有关部分的相同。

2、各运营单元逐日须对门厅、楼道、操纵地区、集会室、电梯、楼梯、卫生间等大众部位停止消毒，应用喷雾消毒两次，按照情形可恰当增添到四次。每个地区应用的保洁器具要离开，防止混用。坚持情况干净，实时清算毛发跟渣滓。

3、坚持运营场合内氛围流畅。包管空调体系或排气扇运行畸形，按期荡涤空调滤网，增强开窗透风换气，倡议有前提的运营单元增添挪动式紫外线消毒灯，天天在业务前对运营场合停止30分钟氛围消毒。洗手间要装备充足的洗手液，包管水龙优等供水装备畸形应用。

4、增强对座椅设备、美发美容用具及座机德律风等店内设备消毒，每客一干净，用75%酒精擦拭两次。一次性用品要包管充分，不得反复应用。

5、重点增强空调及新风体系的消毒、保护跟办理。

——中心空调体系风机盘管畸形应用时，按期对送风口、回风口停止消毒。

——中心空调新风体系畸形应用时，若呈现疫情，不要结束风机运转，应在职员撤退后，对排风支管关闭，运转一段时光后关断新风排风体系，同时停止消毒。

——带回风的全空调体系，应把回风完整关闭，包管体系全新风运转。

四、主顾办理

1、主顾进店，应有量测体温的进程，畸形体温，可供给办事，在超越37.3℃的情形下，应请求主顾离店并就医检讨，假如是老主顾，运营单元有须要对主顾的情形跟踪并获得懂得，坚持可追溯。

2、业务时期严控入店人数，只管采用预定礼服务，防止人群凑集。请求主顾进店须全程佩带口罩。接收体温检测，并注销有无湖北打仗史跟发烧、咳嗽、呼吸不畅等症状。无上述情形，且体温在37.3°畸形前提下，方可进入店肆。体温不在畸形值或有疑似症状者必需制止入店并实时帮助上报。

3、迷信宣扬。准确宣扬领导，保护年夜局不变。亲密存眷有关政策办法跟疫情静态，向员工跟主顾做好宣扬领导任务，不辟谣、不信谣、不传谣。在店肆张贴准确迷信的防护常识海报，传布正能量、会聚精气神，尽力不变社会年夜局。

停工后日客流量：20—30人

疫情期日业务额降落比例：80%

疫情期采用的运营战略：“拥抱互联网，建立品牌代价”！

碧丽姿

碧丽姿建立于2011年，是专业从事脂肪办理、履行脂肪检测，为主顾量身打造脂肪办理计划的机构，也是将物联网、年夜数据、云盘算等技巧利用于美容行业的企业，现已成为智能脂肪办理优良品牌。以“三维轻体”驰名遐迩的碧丽姿脂肪办理核心源于摄生之国瑞士，会集美容学、形体学专家，并在喷鼻港设置了专业的脂肪办理研讨院。

现在，碧丽姿济南领有16家直营店，1家医疗美容病院，天下多家加盟连锁店，为数万花费者供给脂肪办理、肌肤办理、形体办理等专业办事。

陈佳昕：此次疫情对实体店影响很年夜，比拟而言，连锁运营店靠着会员办事跟连锁运营形式支持，活上去，就是盼望。美容院实体店买通线上线下运营形式尤为主要。能够从两方面动手：1、线下实体店依附会员办事，拓展线上产物营业，为主顾供给多元化休会场景；2、线上直播、微信大众号等渠道，宣扬门店防疫消毒办法，让主顾放心到店。受疫情影响，经济或有所下滑，年夜局部花费者会捂紧口袋，感性花费，办事品德尤为要害。美容院运营者应从品牌抽象上、从市场规划上、从办事深耕水平上，从贸易形式翻新上发明代价。美容企业应将运营中心从营销回归到办事，经由过程特性化、智能化、专业化的办事重拾花费者信念，重塑品牌不雅跟代价不雅，晋升办事品德。一线从业者也会从纯真的“专业办事者”，向复合型人才改变。

停工日期：3月16日

采用响应防疫办法：

全部门店严厉依照市疫情防控任务部署，履行相干请求跟标准尺度，制订防控尺度流程，在确保保险的条件下，有序停工。门店全部员工自2月10日起，在济待岗超越14天以上，且身材安康才干够上岗。门店配有全套消毒灭菌产物，有75°C酒精、84消毒液、紫外线消毒灯、一次性口罩、手套、床单，有体温枪、免洗消毒啫喱、季铵盐消毒液等等，供到店主顾跟员工应用。

停工后日客流量：采取主顾预定制，均匀5-8位

疫情产生前日客流量：采取主顾预定制，均匀30位以上

疫情产生后日业务额降落比例：50%摆布

疫情期运营战略与摆设：以精打细算的过细，带来一直如一的安心。2020年总体较客岁业务额会有下滑，至少丧失4个月。但有信念度过难关。

主顾到店：加年夜门店王牌名目主顾到店休会力度；制订心肺颐养安康名目，增添休会度。

员工进修：钉钉直播进修，专业晋升，线上打卡。

编后：

弱者埋怨，强人自救。疫情只是催化剂，它在帮忙行业企业自行诊断，优越劣汰，乃至激发咱们对从前十年的总结跟将来十年的思索。中国改造开放40年，年夜局部是在吃时期盈余，吃市场盈余，从新洗牌的是日，就是测验“性命力”的最佳时代。当全部打算计划被团体打乱的时间，企业的应变才能被提到台面，比拟于丧失到“零”的行业企业，咱们仍是荣幸的。全美业连合二心，共克时艰。

行业团体走向趋好，

这是咱们的真正底气！

天下美业停工战疫日志

未完 · 待续